桂林凱隆公司本著“品質(zhì)為先鋒，服務(wù)作后盾”的理念，根據(jù)客戶所提意見與要求，進(jìn)行綜合分析，以

 

最快的速度設(shè)計(jì)出一個(gè)完整的方案，推薦給客戶最適合實(shí)際 需求的產(chǎn)品，讓客戶知道所選產(chǎn)品的性能及

 

特點(diǎn)，并把無形的服務(wù)量化，讓它成為拉升品牌的利器，同時(shí)也是對(duì)客戶購買產(chǎn)品的保障，讓大家用陽

 

光，快捷的服務(wù)方式來塑造一種新的企業(yè)文化。

 

一、桂林凱隆服務(wù)細(xì)則

 

1、本著“致力成為您滿意的合做伙伴”的精神，以精湛的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名

  

   員工對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極處理，陽光服務(wù)，禮貌接待。

 

2、設(shè)備保修期為1年，保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修服務(wù)， 設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，公司在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)給予

 

   回復(fù)，如需派員到廠處理時(shí)，在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

 

3、對(duì)保修期外，公司以優(yōu)惠的備件價(jià)格及時(shí)滿足買方需求。

 

4、接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決。

 

5、對(duì)顧客開展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務(wù)；

 

6、建立客戶檔案，并進(jìn)行追蹤：

 

  1)對(duì)熱線日常信息及處理進(jìn)行詳細(xì)登記保管；

 

  2)建立客戶檔案，掌握所售設(shè)備使用地點(diǎn)、運(yùn)行狀況、以及聯(lián)系方式；安裝時(shí)間、試機(jī)情況、安裝調(diào)試

   

   人員、以及維修記錄；

  

  3)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提升品質(zhì)服務(wù)。

 

服務(wù)熱線（7×24小時(shí)）：18607737042   楊工